Yanlış İade Kodu Bilgisi Nedeniyle Modem Teslimi İçin 3000 TL Ücretle Mağduriyet

TurkNet’in fiber 100 MB internet aboneliğimi 27.04.2026 tarihinde sonlandırdım. Kısa süre içinde aboneliğim kapandı ve tarafıma, modemi anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo’ya teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak kargoya gittiğimde, gönderim için bir iade kodu olması gerektiği söylendi.

Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, abone numaramın kargo iade kodu olarak kullanılabileceği ifade edildi. Fakat Ankara Yenimahalle Mustafa Kemal Aras Kargo şubesi, bunun bir iade kodu olmadığını, farklı bir kod gerektiğini söyledi. Bu çelişki nedeniyle modemi teslim edemedim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamadım, aramalarıma geri dönüş yapılmadı. E-posta ile durumu ilettiğimde ise sorunların mail üzerinden çözülemediği belirtildi. Şu an modemi teslim edemediğim için yaklaşık 3.000 TL civarında bir modem ücreti ile karşı karşıyayım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Abone numaram 3858996’dır. Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, modemi ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için geçerli bir iade kodu oluşturulmasını ve tarafıma iletilmesini, ayrıca yansıtılması muhtemel modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.