Yanıltıcı Ücretsiz Modem Sözünün İhlali Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in internette sabit fiyat kampanyasına 03.08.2025 tarihinde abonelik başvurusu yaptım. Başvuru ekranında adres bilgilerimi sisteme girer girmez “Ücretsiz modem” ibaresiyle karşılaştım ve internet sitesinde de “Modem Bizden” ve “Ücretsiz modem” ifadeleri açıkça yer alıyordu. Buna rağmen, sağlayıcısını değiştiren abonelere modem verilmediğine dair başvuru sırasında açık, anlaşılır ve dikkat çekici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle modemin tarafıma ücretsiz olarak sağlanacağını düşünerek başvurumu tamamladım.

Başvuru sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 48 saat içinde kurulum için aranacağım, internetimin kesilmeyeceği ve doğrudan bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi ve önceki görüşmede verilen bilgiyi de inkar ederek “Ben öyle bir şey demedim.” şeklinde yanıt verdi.

Yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi sürekli sözümü kesti ve sorunumu detaylı anlatmama fırsat vermedi. Bu nedenle kendisini “Artık beni dinler misiniz? ” diyerek uyarmak zorunda kaldım. Bir müşteri olarak bu iletişim tarzını hem yakışıksız hem de profesyonellikten tamamen uzak buluyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine, “Belki bir arkadaşınızın modemi vardır, ondan temin edebilirsiniz.” şeklinde kurumsallıktan uzak ve ciddiyetsiz bir öneriyle abonelikte kalmam için ikna edilmeye çalışıldım. Bir internet servis sağlayıcısının müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, hatalı yönlendirme, tutarsız müşteri hizmetleri açıklamaları ve profesyonel olmayan müşteri iletişimi nedeniyle mağdur oldum. Abonelik aktivasyonumu gerçekleştiremediğim için iptal başvurusu yapmak zorunda kaldım ve şu an iptalimin onaylanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin TurkNet tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, beni mağdur etmeyecek şekilde sürecin sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.