Yanıltıcı Ön Ödeme Fatura Kesimi Ve Taahhütsüz Sözünün Çelişkisi

11.06.2026 tarihinde TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim başladı. Geçişimi müşteri hizmetleri üzerinden yaptım, bu nedenle modem, kurulum ve aktivasyon için herhangi bir ücret olmayacağı özellikle belirtildi. Ancak 19.06.2026 tarihinde, aboneliğimin başladığı 11.06.2026 tarihli, bir aylık kullanım bedelli fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine açtığım destek kaydı sonrasında N******* Hanım tarafından arandım ve sistemlerinin ön ödemeli olduğu söylendi. Taşıma yaparken müşteri hizmetleri bana bu bilgiyi hiç iletmedi, ayrıca TurkNet’in internet sitesinde de bu yönde açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Bana sadece “taahhütsüz” oldukları anlatıldı. Ben de yıllardır taahhütsüz firmalar kullanan bir kullanıcı olarak buraya yine taahhütsüz bir firmadan geçiş yaptım.

11’inde bağlantım yapıldıysa, 11–19 Haziran arası için kullandığım gün kadar fatura çıkarılmasını, sonrasında da her ay 19’unda fatura kesilmesini beklerim. Her yerde uygulama bu şekildedir. TurkNet ise 11’inden öncesi için de fiilen olmayan bir bağlantının parasını talep etmiş oluyor. “Kullansanız da kullanmasanız da fatura çıkar” denildiğinde, elbette servis sağlayıcım olduktan sonra kullanmasam bile faturamı aylık öderim; fakat 11’inde benim servis sağlayıcım siz oldunuz, öncesinin bedelini zaten eski firmama ödedim. Buna rağmen sistemin ön ödemeli olduğu tekrar edilip durdu, oysa ne müşteri hizmetleri ne de sitedeki bilgiler bu ön ödemeli yapıyı açıkça belirtmiyor. Bu durumun taahhütsüz söylemiyle çelişen, yanıltıcı ve aldatıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sonrasında bana indirim yapalım, sizi mutlu edelim gibi teklifler sunuldu ancak ben indirim kabul etmiyorum. Talebim çok net: 11.06.2026–19.06.2026 tarihleri arasındaki fiili kullanımım için fatura düzenlenmesini, devamında ise fatura kesim tarihlerimin 19.06.2026 itibarıyla her ayın 19’u olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu dışındaki hiçbir çözümü kabul etmiyorum.

Eğer bunu yapmayacaklarsa, ilk 30 gün içinde memnun kalınmazsa ücretsiz ayrılma vaadine dayanarak hizmet ve abone numaramın tarafıma açıkça iletilmesini, aboneliğimi başka bir firmaya taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve mevcut faturamın tamamen iptal edilerek benden hiçbir ödeme talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde, önceden bilgisi verilmeyen bu ön ödemeli fatura kesim sistemini haksız ve müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Müşteri Numaram: 5267514
Hizmet adresim Hatay/Arsuz’dadır.