TurkNet'te Onaysız İşlemler Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 6 ay önce, Türk Telekom’daki aboneliğimi fiber internet hizmeti sunacaklarını ve 2.500 TL cayma bedelimi faturadan düşeceklerini belirtmeleri üzerine TurkNet’e taşıdım. 3 Kasım 2025’te yeni adresime taşındım. 6 Kasım’da, Türk Telekom’dan olduğunu söyleyen bir kişi kuruluma geleceğini belirtti. Kendisine TurkNet abonesi olduğumu ve Türk Telekom aboneliğim bulunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen işlem yapılmak istendi.

10 Kasım’da TurkNet müşteri hizmetlerini nakil için aradığımda, hiçbir onayım olmamasına rağmen kaydımın kapatıldığını ve bekleyen talep olmadığını öğrendim. Ayrıca yeni adresimde 1000 Mbps yerine en fazla 100 Mbps hız sağlanabileceği söylendi. Bu bilgi süreç boyunca tarafıma iletilmediği gibi, internet hizmetim hiç kurulmadı.

1000 Mbps vaat edildiği için 100 Mbps hızla devam etmek istemediğimi, bu nedenle sözleşmeyi feshetmek istediğimi belirttim. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 22. maddesi uyarınca, tüketicinin gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden fesih hakkı bulunmasına rağmen, TurkNet 10 Kasım’dan beri diğer operatöre ödediğim cayma bedelini iade etmemek için farklı gerekçeler öne sürmekte ve süreci uzatmaktadır.

Onayım olmadan kaydın kapatılması, hattımın iptal edilmesi, her aradığımda farklı bahanelerle oyalamaları, içeride kalan bakiyeden kurulum ücretinin mahsup edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Türk Telekom görevlisine TurkNet abonesi olduğumu söylediğim için hattımın iptal olduğunu iddia etmeleri ise sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü göstermektedir.

Abonelik sürecim boyunca müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen; fatura devam onayının iznim olmadan sisteme girilmesi, yeni adresimde altyapı sağlayamadıklarında “sistem sorunu” veya “yeni hat almalısınız” gibi yönlendirmeler yapmaları, şeffaf bilgilendirme sağlamamaları ve ücret iadesini gerçekleştirmemeleri hukuka aykırı ve son derece yıpratıcıdır.

Tüm bu nedenlerle, TurkNet’in tarafıma ödemediği cayma bedelini eksiksiz ve derhal iade etmesini, onaysız işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm hukuki haklarım saklıdır.