Vaat Edilen Hız Sağlanmadı, Bağlantı Kopuyor, Fesih Talebi

TurkNet’e yaklaşık iki hafta önce, 47 Mbps hız vaat edilerek geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptığım günden beri internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Akşam saat 22.00’den sonra yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 0.2–2 Mbps arası, en fazla 20 Mbps değerleri görüyorum. Eski internet sağlayıcım Türk Telekom’da hat kapasitesi daha az görünmesine ve 24 Mbps hız alırken bile bu kadar sorun yaşamamış olmama rağmen, TurkNet’e geçtikten sonra hem bağlantı kopmaları hem de hız problemleri yaşamaya başladım. Ayrıca sistemde arıza çözüldü gösterip, gerçekte hiçbir iyileşme olmadan adeta müşteriyi başlarından savıyorlar.

Defalarca arıza kaydı açtım, 102742362 ve 102140230 numaralı kayıtlar bunlardan sadece ikisi. Arıza kaydı açtığımda “arıza gözlemlenmedi” cevabı veriliyor. Oysa ben birçok kez hız testi sonuçlarını ve ekran görüntülerini kanıt olarak ilettim, buna rağmen bu kanıtların dikkate alınmadığını düşünüyorum ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

TurkNet’e geçtiğim için bin pişman oldum. Bana vaat edilen 47 Mbps hızı istikrarlı şekilde alamıyorsam, taahhütsüz fesih hakkı talep ediyorum. Aksi halde bu hız ve hizmet kalitesiyle devam etmek istemiyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve ya hızımın vaat edildiği seviyeye çıkarılmasını ya da ek bir şart öne sürülmeden fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.