TurkNet İlgisiz Mi, Bilgisiz Mi Yoksa Başka Art Niyet Mi Var?

Firma birden fazla farklı kalemde ilerleyen konuyu (Orijinal kaydın haricinde BTK'ya giden bir kayıt açmıştım) tek bir kayıtta toplama hamlesini bana sormadan yapıp başlığı değiştirerek (sık sık kopma yaşıyorum) algıyı değiştirme çabasında sanırım, öyle ki bana bugün telefon açılıp" 1 haftadır sorunsuz bağlandığınızı görüntülemekteyim, probleminiz giderilmiş gözüküyor" demek gibi bir saçmalık yaptılar. Bunu demek ile kalmayıp destek kaydına da aynı şekilde işlemişler, ekran görüntüleri ektedir. Problem baştan beri belli bir adrese ulaşırken oluşan yavaşlık ve aksaklık iken probleme bilgisizce yaklaşıp "hat kalitesi yetersiz, bağlantı kötü" şeklinde yaklaşıp hızımı düşürmeye ikna etmeye çalışıyorlar. Şimdi ise problemin sınıflandırmasını değiştirerek algıyı yönetmeye çalışıyorlar. Tekrar belirtmekte fayda görüyorum, kendi yönlendirdikleri Türk Telekom saha ekibi kontrolleri yapıp hatta/alt yapıda bir problem bulamamış olmalarına rağmen ısrarları devam etmektedir.

Bugün iyice saçmaladılar ve modemimde rıza olduğu iddiası ile geldiler. Tekrar belirtmekte fayda görüyorum, yaşadığım problem sadece belli bir adrese  adresine giderken oluşan bir yavaşlamadır, başka bir şikayetim yoktur. Bu yavaşlamanın kanıtını da video olarak ekran görüntüsü şeklinde aldım ve dosyaya ekledim ama arkadaşlar halen temelsiz iddialar ile gelmelteler.

Ciddi olarak bir ciddiyetsizlik söz konusu. Daha ilk gelişmeyi eklemem yeni bitmişti ki aynı cevap ile geri geldiler ve bir bahane ile dosyayı kapatmaya çalışıyorlar. Artık CİMER'lik oldu bu konu...

Dakikalar içerisinde yine aynı saçmalıklar ile gelindi. Önce hattım arızalıydı, sonra modemim arızalı veya uygun olmadı ve dakikalar içerinde hepsi mucizevi şekilde çözüldü şeklinde yaklaşıp kapatmaya çalışıyorlar... Tekrar belirtmekte fayda görüyorum, sadece belli bir adrese giderken yavaşlık yaşıyorum, bunun dışındaki tüm problemleri teknik ekip iddia etti. İşin Trajikomik tarafı hala aynı modem bağlı, değişen, gelişen bir şey yok.

Yine güncelleme geldi. İki ayrı koldan giden talebim tek bir dosyaya yine onayım alınmadan indirildi. Orijinal talebimin giriş tarihi ve talebin ne olduğuna dair detayları ekte sunuyorum...

Gerçekten tutarsızlıklar ile doldu bu iş. Gelen son güncellemeye göre benim hat değerin veya modemim değilmiş konu. Aslında 25 gündür devam eden bir genel arıza mevcutmuş, bu çalışmanın tamamlanmasını bekleyecekmişiz (telefonda aldığım detay). Ekran görüntüsünde hat arızamın sona ermesi ile modem arızamın nasıl ortaya çıktığı ama kısa süre sonra nasıl modem değil de genel arıza olduğunu zamanları ile görebilmektesiniz.

Durumda değişen yok. Tek iyi gelişme aynı ekipten bir çalışanın bir şeylerin ters gittiğini fark etmesi ve bunun için bana yardımcı olmaya çalışması ama inanın durum çok tuhaf. Şu an bana yardımcı olmaya çalışan bu kişinin içeride ek bildirimlerde bulunması, uyarı notları vs iletmesine rağmen aynı yaklaşım devam etmektedir. Bu sebep ile açık tutmaya çalıştığım bir Ticket aynı kişinin ekip arkadaşlarına uyarılarına rağmen onayım olmadan kapatılmıştır. Sanırım ekibin geri kalanı bu çalışanın uyarılarını dikkate almıyor veya dikkate almamak için gizli bir neden sahibidir. Özetlersem koca firmada durumun gerçekten kavrayan Tekbir kişi var bunun dışında 21 gündür süren fttx arızası mucizevi şekilde düzelmiş, Hattımın sinyal değerleri düzelmiş hatta modemimde sanırım düzelmiş ki ticketi yine kapatmaya çalışıyorlar. Bu şikayet ile başlayan süreç bir firmanın hizmet ve müşteri yaklaşımının nasıl yozlaşmaya başladığının bir belgesi olmaya başladı.

TurkNet'i mecbur kalmadığınız sürece kullanmayı düşünmeyin. 21 Şubat sonrası neler oldu kısa özet geçeyim. Core Network öncesinde bir seviyede çalışan eskalasyon ekibinden biri bana ulaştı. Kendisi ile belli testleri yaptık ve elde ettiğimiz sonuçları konuştuk. Bana durum ile ilgili gei bildirimde bulunacağını belirterek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra Müşteri destek ekibinden Yağmur hanım (kendisinden Allah razı olsun) çok uğraştı ve destek olmaya çalıştı ama en sonunda Eskalasyon ekibinden olan şahsın kendi açtığı Ticket'i herhangi bir gerekçe göstermeksizin kapatması ve cevapsız bırakması sonucu Yağmur hanım da çaresiz kaldı ve ben bu gelişme ile TurkNet'den umudu kestim. İçerideki yapı problemleri görmezden geldiği gibi, Müşteri destek ekibine çok kısıtlı bir eğitim verip amaç olarak " problemleri yok saymayı" edinmişler. Bir bağlantı problemimi var, hemen hızı düşürelim. Bir siteye mi giremiyorsunuz kesin hızınız alt yapının kaldırabileceğinden fazladır. Hatta modeminiz bozuktur gidip değiştirin. Aşağı yukarı problemleri çözme şekilleri bu 3 cevap çevresinde dönüyor diyebilirim. Beni zor duruma düşürmelerinin yanında Türk Telekom saha ekibini sürekli altyapısal olmayan problemim sebebi ile sürekli aynı Ticket'i açarak oldukça zorlamışlar da. Özet ile işten anlamayan, problemleri görmezden gelmeyi tercih eden, sıkıştıklarında kaçamak cevap veren bir kurum haline gelmişler. Kurumun içinde 1-2 kişi gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar ama onlarında yetkileri yeterli değildi ( Yağmur hanım Allah sizden tekrar razı olsun). An itibari ile bir çok operatöre başvurdum (Türk Telekom dahil) ama bölgemde altyapı genişletme planlaması varmış bu sebep ile geçişim şu an için mümkün gözükmüyor. Geçiş için ilk gelen firmaya kapağı atacağıma emin olabilirsiniz.