Vaat Edilen Aylık İndirim 4 Güne Sıkıştırıldı, Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

TurkNet’ten 17 Ağustos’ta internet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında arkadaş getir kampanyası kapsamında 1 ay indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Ayrıca ekstra internet kablosu çektirmem gerektiği için, bu hizmet karşılığında da 2 aylık indirim tanımlandığı söylendi. Ancak 21 Ağustos’ta faturam kesildi ve tanımlanan indirimin fiilen sadece 4 günlük kullanım için geçerli olduğu ortaya çıktı.

Yani başta söz verilen 1 aylık indirim, faturamın kesim tarihi öne alınarak 4 güne sıkıştırılmış oldu. Vaat edilen diğer 1 ay indirimin uygulanıp uygulanmayacağı konusunda da herhangi bir net bilgi verilmedi. Üstelik müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız; 24 dakika boyunca yazışma ekranında beklememe rağmen tek bir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, firma ile sağlıklı iletişim kurmak çok zor.

Hem verilen indirim sözlerinin faturaya şeffaf ve hakkaniyetli şekilde yansıtılmasını hem de bu iletişim sorunlarının giderilmesini istiyorum. Ya başta vaat edilen indirimlerin eksiksiz ve tam ay olarak uygulanmasını ya da bu mağduriyetim dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.