Ücretsiz İnternet Kampanyası İhlali Ve Haksız 699,90 TL Fatura

TurkNet’e, ilk ay ücretsiz internet kampanyası ile abonelik başlattım. Abonelik sırasında ayrıca “Arkadaşını getir, 1 ay ücretsiz internet” kampanyasına da katıldım. Bu koşullarda ilk iki ay için internet hizmetimin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Nitekim ilk ay faturam 0 TL olarak kesildi.

Ancak ikinci ay için hesabıma 699,90 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kampanya gereği ikinci ay da ücretsiz olması gerekirken bu faturanın çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Elimde, kampanya mesajları ve başvuru sürecinde tarafıma iletilen bilgilendirmelerin ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Yaşadığım bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetleri ve destek üzerinden görüştüğümde, bana böyle bir kampanyalarının olmadığını söylediler. Hem SMS ve bilgilendirme içerikleriyle verilen sözlerin inkar edilmesi hem de kampanya kapsamındaki döneme fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken döneme ait 699,90 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen/edilecek bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgi verildiği için ve gelen kanıtlı SMS in inkar gelindiği için tarafımdan özür dilenmesini ve haksız yere mağdur edildiğim elimde SMS kanıt olmasaydı yalancı durumuna düşürülmeye çalıştıkları bariz ortadadır TurkNet e yakışmayan yaklaşım bana bu aboneliği açan personelden açıklama beklemekteyim.