to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek
TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetinde uzun süredir her ay düzenli olarak 2–3 günlük kesintiler yaşıyorum. Bu ay ise 3 Ağustos tarihinde internet tamamen kesildi ve bugün 5 Ağustos olmasına rağmen halen internet hizmeti alamıyorum.
Hem telefondan hem de online işlemler üzerinden teknik desteğe ulaşmaya çalıştığımda sistem sadece ekrana “kesintiler için anlayışınız için teşekkür ederiz” benzeri bir mesaj çıkarıyor ve gerçek anlamda bir muhatap bulamıyorum. Buna rağmen yeni abonelik için aradığımda saniyeler içinde müşteri temsilcisine bağlanabilmem, mevcut müşterilere karşı büyük bir adaletsizlik hissi yaratıyor.
Her ay 30 günlük hizmet için tam ücret ödediğim halde, özellikle bu ay olduğu gibi bir günü geçen ve günlerce süren kesintilerde hiçbir indirim yapılmaması ve mağduriyetimin karşılanmaması kabul edilebilir değil. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım süreler için fatura tutarımda orantılı indirim yapılmasını, 3 Ağustos’tan bu yana yaşadığım kesintinin nedeninin acilen araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet’in, sık sık tekrar eden bu kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini ve mevcut müşterilerini yeni müşteri kadar önemseyerek teknik desteğe erişimi kolaylaştırmasını istiyorum.
