to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek
TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetinde uzun süredir her ay düzenli olarak 2–3 günlük kesintiler yaşıyorum. Bu ay ise 3 Ağustos tarihinde internet tamamen kesildi ve bugün 5 Ağustos olmasına rağmen halen internet hizmeti alamıyorum.
Hem telefondan hem de online işlemler üzerinden teknik desteğe ulaşmaya çalıştığımda sistem sadece ekrana “kesintiler için anlayışınız için teşekkür ederiz” benzeri bir mesaj çıkarıyor ve gerçek anlamda bir muhatap bulamıyorum. Buna rağmen yeni abonelik için aradığımda saniyeler içinde müşteri temsilcisine bağlanabilmem, mevcut müşterilere karşı büyük bir adaletsizlik hissi yaratıyor.
Her ay 30 günlük hizmet için tam ücret ödediğim halde, özellikle bu ay olduğu gibi bir günü geçen ve günlerce süren kesintilerde hiçbir indirim yapılmaması ve mağduriyetimin karşılanmaması kabul edilebilir değil. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım süreler için fatura tutarımda orantılı indirim yapılmasını, 3 Ağustos’tan bu yana yaşadığım kesintinin nedeninin acilen araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet’in, sık sık tekrar eden bu kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini ve mevcut müşterilerini yeni müşteri kadar önemseyerek teknik desteğe erişimi kolaylaştırmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır her ay düzenli olarak 2–3 gün internetsiz kalıyorum. Özellikle son dönemde yine 3 gündür internet hizmetim tamamen yok ve bu durum artık tahammül edilemez bir hale geldi. TurkNet uygulamasına girdiğimde sürekli “genel arıza” uyarısı görüyorum, modemde de kırmızı ışık yanıp sönüyor.
Bu hizmet için 12 ay peşin olacak şekilde, aylık 600 TL üzerinden toplam ücret ödedim. Buna rağmen sık sık internetsiz kalmama ek olarak, yaşanan bu kesintiler için herhangi bir özür mahiyetinde hediye internet, fatura indirimi veya telafi niteliğinde bir uygulama sunulmuyor. Ödediğim ücretin karşılığında, ayın neredeyse 26 günü düzgün hizmet alabildiğim bir internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunlarda müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla muhatap bulamıyor, sadece uygulamadaki canlı destek ve sıkça sorulan sorular ekranlarıyla baş başa kalıyorum. Yeni abonelik başvurusu yapılırken saniyeler içinde bağlantı sağlanırken, mevcut müşterilerin teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
TurkNet’in, sık sık tekrarlanan bu genel arıza sorunlarıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini, bağlantımın artık kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca yaşadığım hizmet kaybı için tarafıma fatura indirimi veya uygun bir şekilde ücret iadesi/telafisi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da iyileştirme yapılarak, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
