Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek İçin TurkNet’e Şikayet

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Her ay ortalama 15–20 gün boyunca internetim tamamen kesik oluyor, günlerce hatta zaman zaman hafta boyu internete hiç bağlanamıyorum. Ev interneti olarak kullandığım bu hizmetten neredeyse düzenli olarak mahrum kalıyorum.

Sorunla ilgili her seferinde kayıt açıyorum ancak telefonda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sadece uygulama üzerinden “altyapı çalışması var” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Süreklilik gösteren bu kesintilere rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da ücret iadesi de yapılmıyor.

Buna ek olarak, kullanamadığım internet için 12 ay peşin ödeme yapmam halinde indirim uygulanacağı söyleniyor. Mevcut hizmeti düzgün alamazken, kampanya adı altında benden 12 aylık ücreti peşin talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu sorunları Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresimde yaşıyorum. TurkNet’ten beklentim, öncelikle bölgemdeki bağlantı ve altyapı sorunlarının kalıcı şekilde çözülerek kesintisiz ve stabil internet hizmeti sağlanması ve tarafıma sunulan hizmetin gerçek durumu dikkate alınarak adil bir faturalandırma yapılmasıdır.