Ücretsiz Deneme Sonrası Bilgilendirme Eksikliğiyle 7.000 TL Modem Ücreti Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimi bir aylık ücretsiz deneme süresi olduğu söylenerek başlattım. Ücret ödemem gerekmeyeceği, bir ay dolmadan iptal ettirirsem sorun olmayacağı açıkça ifade edildiği için içim rahat bir şekilde kabul ettim.

Bir ay dolmadan da hattın kapatılması için TurkNet’i aradım ve kapatmak istediğimi, birkaç ay sonra yeniden açtırmayı düşündüğümü söyledim. Karşıdaki görevli “tamam” dedi, bunun dışında benden modemle ilgili hiçbir şey talep edilmedi, modemi göndermem gerektiği, kargoyla iade etmem gerektiği gibi hiçbir bilgi verilmedi.

Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra TurkNet tarafından aranarak benden 7.000 TL modem ücreti istendiğini öğrendim. Görüşmede, bana zamanında modemi kargoyla göndermem gerektiğinin söylendiği, artık sürenin geçtiği için modemi göndersem bile kabul edilmeyeceği ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Oysa aboneliği iptal ederken bana ne modem iadesiyle ilgili bir süre bilgisi verildi ne de aksi halde böyle yüksek bir ücretle karşılaşacağım söylendi.

Ben modemi kargoyla göndermeye ve iade etmeye hazırım, modem bende durduğu için de bir kayıp yaşandığını düşünmüyorum. Ücretsiz deneme denilerek başlatılan bir hizmetin, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde modem ücreti olarak 7.000 TL talep edilmesini adil bulmuyorum. Modemi iade ederek bu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.