Ücretsiz Deneme Sözünden Sonra Haksız Fatura Ve Sürekli SMS Uyarısı

TurkNet ev interneti hizmetini yalnızca ücretsiz deneme amacıyla kullanmak için Mayıs ayında müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüşmede, geri iadeli modem gönderileceği, bir ay boyunca internetin ücretsiz olacağı ve deneme süresi sonunda devam etmek istemezsem herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sadece bir aylık deneme amacıyla TurkNet ile anlaşma yaptım.

Hizmet başladıktan yaklaşık beş gün sonra internet hızının ve kalitesinin zayıf olduğunu düşünerek devam etmeme kararı aldım ve TurkNet ile tekrar iletişime geçip hizmeti sonlandırmak istediğimi bildirdim. Bunun üzerine üyeliğimin iptal edildiği söylendi, ayrıca modem için bana kargo gönderi numarası verildi ve modemi kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen, daha sonra tarafıma hizmet ücreti ve servis ücreti adı altında bin küsur liralık bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştüm ve son yaptığım görüşmede faturayı önemsemem gerektiği, herhangi bir borcumun olmadığı özellikle ifade edildi. Buna rağmen şu anda düzenli olarak SMS ile “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde uyarı mesajları almaya devam ediyorum. Hizmetim 5233783 numaralı hizmet üzerinden veriliyordu ve iptal edildiği için şu an TurkNet tarafında herhangi bir aktif aboneliğim bulunmamasına rağmen bu mesajlar kesilmiyor.

Ücretsiz deneme olarak anlatılan hizmet sonrası, iptal ve modem iadesi yapılmış olmasına karşın bu şekilde fatura çıkarılmasını ve hâlâ SMS ile borç uyarısı gönderilmesini kabul etmiyorum. 5233783 numaralı hizmetime ait görünen bu hizmet/servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinizde üzerime hiçbir borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.