TurkNet'ten 1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi

TurkNet’ten 1000 Mbps’ye kadar hız vaadiyle internet hizmeti satın aldım ancak aylardır bu hıza yaklaşamayan, 6–7 Mbps bandında sabitlenen bir bağlantı kullanmak zorunda kalıyorum. Evde hangi saatte, hangi gün olursa olsun hızım değişmiyor ve sürekli bu düşük seviyede kalıyor.

Yaklaşık 1 yıldır faturalarımı eksiksiz ödüyor olmama rağmen, karşılığında son derece eksik ve kusurlu bir hizmet alıyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde “1000 Mbps’ye kadar” ifadesi tekrar edilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı, hızımın neden bu kadar düşük olduğuna dair net bir açıklama da yapılmadı. Son olarak açılan kaydımın numarası 114421252 ve buna rağmen canlı olarak müşteri temsilcisine artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

TurkNet’ten, abonelik yaparken belirtilen hız taahhüdüne uygun, stabil ve kullanılır bir internet hizmeti sağlanmasını veya bu hızlara teknik olarak ulaşılamıyorsa sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kusurlu hizmet nedeniyle doğan haklarımı resmi kanallar üzerinden kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.