Vaat Edilen Upload Hızı Sağlanmadı Ve Çift Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir TurkNet üzerinden ev tipi internet hizmeti kullanıyorum. Abonelik yapılırken tarafıma 50 Mbps indirme hızı sunulduğu ve 12–16 Mbps civarında upload hızı alacağım söylendi. Şu an ise indirme hızım 40–43 Mbps civarında olsa da upload hızım 15 Mbps olması gerekirken hiçbir zaman 5 Mbps’i geçmiyor. Türk Telekom’un hız testi sayfasından yaptığım testlerde de upload hızım sürekli 3–4 Mbps civarında çıkıyor.

Bu düşük upload hızı aboneliğin başından beri günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, kısa süreli bir dalgalanma değil. Konuyla ilgili TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve görüştüğümde bana hattımın 43 Mbps desteklediği, bu nedenle bu hızın normal olduğu söylendi. Ancak sorun indirme hızında değil, abonelik sırasında özellikle belirtilen ve benim için önemli olan upload hızında yaşanıyor. Satış aşamasında 12–16 Mbps alacağım söylenmesine rağmen bunun çok altında hızlar görüyorum ve bu durum mağduriyete neden oluyor.

Ayrıca TurkNet’in bu vaatlerine güvenerek önceki internet sağlayıcımın aboneliğini iptal ettim ve cayma bedeli ödedim. Şu an hem vaat edilen hızları alamıyor olmam hem de önceki firmadan ayrılırken ödediğim cayma bedeli nedeniyle iki taraflı mağdur edilmiş durumdayım.

TurkNet’in, 5399015 numaralı aboneliğim için hattımı yeniden inceleyerek vaat edilen upload hızına en yakın değeri sağlamasını ya da teknik olarak bu hızlar verilemiyorsa satış aşamasında söylenenlerle fiili durum arasındaki fark ve önceki firmaya ödediğim cayma bedeli de dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.