Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’ten mart ayında bağlattığım Özgür İletişim 100 yalın internet paketim için her ay 949,90 TL ödüyorum ve mart ayından bu yana TurkNet hizmetini kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden beri bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Özellikle akşamları internete girmek neredeyse imkansız hale geliyor, hafta sonları ise günün her anında aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Son günlerde bu kopmalar ciddi şekilde arttı ve internet kullanılamaz bir hale geldi.

Benim asıl problemim internet hızından ziyade, bağlantının sürekli kopmasıdır. Evde ders çalışmak zorunda olduğum için internete ihtiyaç duyuyorum ve resmen modemin yanında, modeme “yapışık” yaşamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bağlantı kopmaları devam ediyor, derslerim ve işlerim sürekli yarıda kalıyor. Aylardır düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 15 gündür destek kanallarınız üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm bulunmadığı gibi, sağlıklı bir geri dönüş de alamadım. Hız testi talep edildi, gerekli testleri yaptım ve sonuçları ilettim. Ancak buna rağmen bağlantı kopmalarıyla ilgili somut bir inceleme ve çözüm göremiyorum. Bir müşterinin 15 gün boyunca aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalması ve defalarca yazmasına rağmen çözüm alamaması gerçekten kabul edilebilir bir hizmet deneyimi değil.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Defalarca kez kayıt açmama rağmen yalnızca bir kez telefonla arandım. Arayan kişinin işe yeni başladığı söylendi, görüşme boyunca sürekli hatta bekletildim ve sorduğum soruların hiçbirine net bir cevap alamadım. Bunun üzerine farklı bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini rica ettim, “tabii” denilmesine rağmen sonrasında ne bir arama ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Abone numaram 5126525’tir.

TurkNet’e abonelik oluştururken tarafıma belirtilen hizmet ve hızlara uygun, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmetinin teknik olarak sağlanmasını talep ediyorum. Artık otomatik hız testi yönlendirmesi değil, bağlantı kopmalarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, nedeninin tespit edilmesini ve tarafıma net, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Eğer tarafıma sunulan hizmetin teknik olarak sağlanması mümkün değilse, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Aylardır düzenli olarak ücretini ödediğim halde sağlıklı şekilde faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu hizmet nedeniyle doğan tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalmadan bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Aksi halde, kusurlu hizmet nedeniyle doğan haklarımı ilgili resmi kanallar üzerinden kullanacağımı belirtmek isterim.