1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi, Yüksek Ücret Ve Destek Sorunları

TurkNet’in 1000 Mbps Fiber internet paketine, özellikle sundukları 1000 Mbps hız vaadi nedeniyle geçiş yaptım. Daha önce kullandığım başka bir internet sağlayıcısı 200 Mbps’e kadar hız verebilirken, daha yüksek hız alabilmek için TurkNet’e geçmeyi tercih ettim. Ancak hizmetin bağlanmasından bu yana yaklaşık bir haftadır, ödediğim 1000 Mbps hizmete rağmen çoğu zaman 7–9 Mbps, nadiren ise şanslıysam 70–80 Mbps hız alabiliyorum.

Balıkesir Karesi’deki dairemde, evde hat olmadığı için ayrıca yaklaşık 3000 TL ekstra masraf yaparak hat çektirdim, buna ek olarak kurulum ücreti dahil her ay yaklaşık 1600 TL ödüyorum. Buna rağmen internet hızım neredeyse 8 Mbps seviyesinde ve vaat edilen hızdan çok uzak.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım. Canlı destek şeklinde ulaşılabilir bir hizmet sunulmuyor, sadece yönlendirmelerle arıza kaydı bırakılabiliyor. Günlerce ısrarla arıza talebi oluşturmama rağmen ancak bugün geri dönüş yapıldı ve bana, ekiplerin inanması için hız testi ekran görüntüsü göndermem gerektiği, aksi halde ekip yönlendirilemeyeceği söylendi. Hız problemi açıkça ortadayken böyle bir talepte bulunulması, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirdi ve oldukça rahatsız edici oldu. Yine de istenen hız testi görüntüsünü gönderdim.

Özetle, hem daireme hat çektirmek için yaptığım 3000 TL’lik masrafa hem de her ay yaklaşık 1600 TL’lik fatura bedeline rağmen vaat edilen 1000 Mbps hızın yanına dahi yaklaşamıyorum. Hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve hem daireme hat çekimi için yaptığım 3000 TL’lik ekstra masrafın hem de bu süreçte ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.