TurkNet’te Yanıltıcı Fiyat Sözü Ve Sonrası 1.200 TL Ek Ücret İddiası

TurkNet’e binamızda ilk abone olan kişi olarak 2026 Mayıs ayında başvurdum. Başvuru sırasında bana ilk 2 ay internet hizmetini ücretsiz kullanacağım, sonrasında ise aylık 699 TL ödeyerek devam edeceğim bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek, herhangi bir ek koşul belirtilmeden aboneliğimi başlattım.

İlk 2 aylık ücretsiz dönem bittikten sonra 699 TL’lik faturayı beklerken, tarafıma aylık 950 TL olarak ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 699 TL fiyatın ancak 12 aylık peşin ödeme yapılması durumunda geçerli olduğu, aksi halde daha yüksek bir ücret uygulanacağı söylendi. Oysa abonelik sırasında bana 12 ay peşin ödeme şartından ya da bu farktan kesinlikle bahsedilmedi.

İtiraz ettiğimde ise “Biz sözleşmesiz çalışıyoruz, bu nedenle fiyat değişikliği olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Fiyatlar bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek oranda değişebiliyorsa, abonelik aşamasında verilen fiyat bilgisinin tüketici açısından bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Ayrıca Temmuz ayında zam yapılacağı bilgisi de daha sonra SMS ile iletildi.

Bu yaklaşımı doğru bulmadığım için 19 Haziran’da aboneliğimi sonlandırdım. Modem ve teslim edilmesi gereken cihazları eksiksiz şekilde kargolayarak geri gönderdim. Ancak kapatma işlemlerinin ardından bana gönderilen e-postada, devam eden kurulum ve cihaz taksitlerim olduğu belirtilerek yaklaşık 1.200 TL tutarında ek bir ödeme talep edildi. Abonelik aşamasında “kurulum ücreti yok” denilen bir hizmet için sonradan böyle bir bedel çıkarılması, tüketici açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

5181711 numaralı abone olarak TurkNet yetkililerinden beklentim, abonelik sırasında verilen bilgiler ile sonradan uygulanan fiyatlar ve ek ücretler arasındaki çelişkilerin net bir şekilde açıklanması ve tarafımdan talep edilen yaklaşık 1.200 TL’lik kurulum ve cihaz bedeli gibi yansıtılan tüm kalemlerin detaylı ve gerekçeli biçimde incelenerek iptal edilmesidir.

İnternet hizmeti almayı düşünen kullanıcıların, sadece reklam ve kampanya vaatlerini değil, sonrasında karşılaşabilecekleri olası fiyat değişikliklerini ve ek ücretlendirmeleri de mutlaka yazılı ve açık şekilde sorgulamalarını tavsiye ederim.