to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Telefon Desteği Olmayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık bir aydır firmanın iletişim konusunda ciddi bir eksikliği olduğunu daha net şekilde hissediyorum. TurkNet’i doğrudan arayabildiğimiz, canlı bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor; sadece uygulama üzerinden destek kaydı açarak iletişim kurulabiliyor.
Bu durum özellikle acil durumlarda mağduriyet yaratıyor, aslında kısa sürede çözülebilecek sorunlar bile bu iletişim şekli yüzünden gereksiz yere uzuyor. Müşteri olarak kendimi yalnız bırakılmış hissediyorum ve ihtiyaç duyduğum anda bir muhatap bulamıyorum.
TurkNet’in müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildiği canlı bir telefon hattı açmasını talep ediyorum. Acil durumlarda ve karmaşık sorunlarda telefonla ulaşılabilir bir destek hattının, hem müşteri memnuniyetini hem de sorunların çözüm hızını ciddi şekilde artıracağını düşünüyorum.
Gelişme
Davet kodum: DOT20SB68IDQ. Paylaştığım bu davet kodu ile üye olarak bir ay ücretsiz internetten faydalanabilirsiniz.
TurkNet ile birkaç gündür yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Destek kaydı açmama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadım.
Yaşanan bu iletişimsizlik, hem zaman kaybına hem de mağduriyet hissine yol açtı. Müşterisi olarak en azından yaşanan aksaklık için samimi bir açıklama ve özür bekliyorum.
TurkNet’in bu durumu inceleyerek, benzer iletişim sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasını ve tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapmasını talep ediyorum.
TurkNet kullanmak isteyenler için davet kodlarımı paylaşmak istiyorum: MXB71XK75IUQ, JGV19CS72JGA, YKY52LX81RQI, DCJ70FV82ESH. Bu kodlardan birini kullanarak TurkNet’li olduğunuzda bir ay ücretsiz internetten faydalanabilirsiniz, her kod yalnızca bir kez kullanılabildiği için geçerli olanı bulmak adına kodları deneyebilirsiniz. Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve firmanın iletişim konusunda büyük bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. TurkNet’i doğrudan arayabildiğimiz, canlı bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor, yalnızca uygulama üzerinden destek kaydı açarak iletişim kurulabiliyor. Özellikle acil durumlarda bu durum mağduriyet yaratıyor ve aslında hızlıca çözülebilecek sorunlar bile gereksiz yere uzuyor. TurkNet’in müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildiği canlı bir telefon hattı açmasını talep ediyorum.
