Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Fatura İtirazı Zorluğu

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Her aradığımda beni mutlaka yazılı görüşme yapacağım bir linke yönlendiriyorlar ve orada da sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Telefonda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama hiçbir şekilde izin verilmiyor.

Oysa abone olmadan önce defalarca arayıp kampanya ve abonelik için iletişime geçmişlerdi, şimdi ise destek almak istediğimde adeta yüzüme bile bakılmıyor. Özellikle fatura itirazı gibi önemli bir konuda gerçek bir temsilciyle konuşamamak, sorun yaşadığımda hakkımı aramamı çok zorlaştırıyor.

TurkNet’ten telefonla ulaşılabilen, gerçek müşteri temsilcilerinin olduğu bir destek hattı sunmasını ve özellikle fatura itirazı gibi konularda müşterilerini bu kadar yalnız bırakmamasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle çevremdekilere bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.