TurkNet’te Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

TurkNet ev interneti aboneliğimde 2024 Kasım ayından bu yana sık sık ve tamamen düzensiz internet kesintileri yaşıyorum. Günün her saatinde aniden internet gidiyor ve çoğu zaman saatlerce geri gelmiyor. Her seferinde “teknik arıza” gerekçesiyle oyalandığımızı hissediyoruz.

Arıza olduğunda aradığımız numaralarda telesekreter devreye giriyor ve otomatik olarak arıza kaydı açıldığı söyleniyor, ancak bu süreç hiç inandırıcı gelmiyor. Mesajlarda, arızanın belirtilen süre içinde giderilmemesi halinde bilgilendirme mesajı gönderileceği yazmasına rağmen, bugüne kadar tek bir kez bile bilgilendirme mesajı almadık. Buna ek olarak internette farklı farklı numaralarına ulaşıyoruz, ancak hangisini arasak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz.

Tüm bu kesintilere ve iletişim sorunsuz çözülememesine rağmen, sınırsız internet aboneliğimizin aylık ödemesi her ay düzenli ve eksiksiz olarak hesabımızdan tahsil edilmeye devam ediyor. Kesintisiz ödeme alınırken, sürekli kesintili bir hizmet sunulmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

TurkNet’ten talebimiz, bağlantı sorunlarımızın kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesi, tarafımızın düzenli olarak bilgilendirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasıdır. Aylardır süren bu sorun kalıcı şekilde çözülmezse, yasal yollara başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.