to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Arıza Kayıtları İçin Hızlı Çözüm Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğimde Ocak ayı itibarıyla ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 4 gün boyunca arka arkaya internetimiz tamamen kesildi, dün bağlantı gelip kısmen düzelmiş görünse de bugün saat 14.00 itibarıyla yeniden internet kesildi ve şu an tekrar internetsiz durumdayız.
Bu süreçte TurkNet’i defalarca arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen firma tarafından bir kez bile geri aranmadık, tarafıma net bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Aynı sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden bu üçüncü şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum.
En kısa sürede adresime teknik bir ekip gönderilerek hattımın yerinde incelenmesini ve bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantısının olmadığı günler için faturama yansıtılan bedellerin düşülmesini, kullanmadığım hizmet için ücret ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun acil olarak ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden kullandığım Ankara Sincan’daki ev internetimde yaklaşık bir haftadır süren kesinti problemi yaşıyorum. İnternet bağlantısı tamamen gidiyor, arıza kaydı açıldıktan sonra kısa süreliğine düzelmiş gibi görünüyor ancak en geç bir gün sonra tekrar kesiliyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum fakat her seferinde sadece geçici bir çözüm sağlanıyor. Özellikle ekip gönderilmesini ve yerinde inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri buna kendilerinin karar veremeyeceğini söyleyerek talebimi karşılamıyor.
İnternet hizmetinin sürekli kesilmesi hem günlük işlerimi hem de evden çalışma/ders gibi ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. TurkNet’ten, adresime teknik ekip gönderilmesini, hat ve modemimin yerinde detaylı olarak incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
