to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli Altyapı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2-3 senedir TurkNet kullanıcısıyım ama son 1 yıldır bitmek bilmeyen altyapı sorunları ve kopmalarla uğraşıyoruz. Verdikleri modemle ilgili bir sorun olduğunda tek dedikleri, fişten çıkarın takın düzelir. Yapay zeka çağında uğraştığımız olaylara bak.
Her ay, bilemedin iki ayda bir mutlaka bir kesinti oluyor. Sürekli bir altyapı sorunu var ama inanın, başkaları bu sürede bina diker, bunlar bir türlü şu altyapıyı çözemediler. Gidip yardım edesim geliyor artık, o dereceye geldim. Müşteri hizmetlerinde öyle bir sistem kurmuşlar ki, arıza varken bir insana ulaşmanız imkansız. “Santral kaydınız oluşturuldu” deyip yüzünüze kapatıyor. İptal etmek için bile arasanız, arıza kaydı çözülmeden işlem yapamazsınız diyorlar, tam bir çıkmaz sokak.
Bu arada interneti öyle bir kesiyorlar ki ne bir ön bildirim var ne bir haber. Pat diye kesiliyor, 4-6 saat sonra düzelecek diye mesaj geliyor. O saatte düzelmesi de tamamen sahadaki çalışanın hızına bağlı; bazen keyfi yerindeyse hızlı, değilse iş ertesi güne kalıyor, öyle kafalarına göre bir düzen var. İlk zamanlar iyiydi ama artık müşterisine değer vermeyen, sorumsuz bir firmaya dönüştüler. Reklam vereceklerine önce içerideki sorunları çözsünler. Ben yaşadım, siz yaşamayın. En kısa sürede değiştireceğim, kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Daha önce burada paylaştığım altyapı ve ulaşılabilirlik sorunlarımla ilgili TurkNet ekibi iletişime geçti ve yaşadığım mağduriyeti giderdiler. Uzun süredir devam eden bu sürecin sonunda somut bir çözüm üretilmesi ve ilgilenilmesi beni memnun etti. Özellikle sürecin takibini yapan ve çözüm odaklı yaklaşan ekibe teşekkür ederim. Umarım benzer sorunlar tekrar yaşanmaz ve hizmet kalitesi bu şekilde devam eder. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi güncelliyor ve teşekkürlerimi sunuyorum.
