Netflix'te İzleme Devamı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Netflix kullanıcısıyım ve aylardır, hatta belki bir yılı aşkın süredir devam eden bir teknik sorun yaşıyorum. İzlediğim diziler ve filmler uygulamadan çıktığımda kaldığı yerden devam etmiyor, tekrar girdiğimde genellikle iki bölüm geriden başlıyor ya da eski sezondan başlatıyor. Bu durum tüm cihazlarımda aynı şekilde yaşanıyor ve izleme deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.

Bu konuyu Ağustos ayında Netflix müşteri hizmetlerine ilettim. Bana hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor ancak verilen bilgiler bana güvenli ve ikna edici gelmiyor. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun genel bir sorun olmadığını, yalnızca bende olduğunu söyleyerek adeta “uğraşmıyoruz” demeye getirdi. Bir süre daha bekleyeceğimi, sorun çözülmezse şikayet kapsamını genişleteceğimi belirttiğimde ise temsilci sessiz kaldı. “Bana şikayetimi ilettiğinizi söylemeyecek misiniz? ” diye sorduğumda dahi yanıt vermedi; bu durum beni yanlış hattı aradığımı, hatta neredeyse dolandırıcı bir ekiple konuşuyor olabileceğimi düşündürecek kadar güvensiz hissettirdi.

İlk şikayetimi ilettiğim gün görüştüğüm başka bir temsilci de, çözüm üretmek yerine “tabii dilerseniz üyelikten ayrılabilirsiniz” yönünde bir yaklaşım sergiledi. Oysa benim tek talebim, yaşadığım teknik sorunun çözülmesi ve bunun ciddiyetle ele alınmasıydı. Teknik ekibin görev tanımının sorunu çözmek olduğunu, ancak benim sürekli yanıtsız bırakıldığımı ifade ettiğimde ise hızlıca geçiştiren cevaplar aldım.

Hem kalıcı hale gelen bu teknik problemin çözülmesini hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve önemsemeyen yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.