TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

01.08.2026 Cumartesi günü saat 20.00’den beri TurkNet ev internetimi kullanamıyorum. Bölgesel arıza olduğunu belirten SMS ve uygulama duyurularına rağmen aradan günler geçmesine karşın internet hizmeti hâlâ gelmedi ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine kayıtlı numaramdan aradığımda, önce sorunun giderildiği ve kademeli olarak internet verileceği söyleniyor, devam edip aboneliğimi seçtiğimde ise bu kez teknik altyapı arızası olduğu, en kısa sürede çözüleceğine dair otomatik bir sesli mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise karşı tarafta bir muhatap bulabiliyorum. Kendi numaram üzerinden bir yetkiliye ulaşamamak, çelişkili otomatik mesajlar dinleyip hattın kapanması güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim fatura bedelinin karşılığını uzun süredir alamıyorum, iptal etmek istesem bile doğrudan kimseye ulaşamıyorum. Hızlı internet vaadiyle satılan bu hizmetin, yaşadıklarım sonucunda gerçeği yansıtmayan, kullanıcıyı yanıltan bir içerik olduğu ortaya çıktı. Ürünü satarken ulaşılabilir olan TurkNet, sorun yaşandığında ortadan kayboluyor; TurkNet’e geçtiğimden beri ne stabil bir şekilde internete bağlanabiliyorum ne de vaat edilen hızlarda kullanabiliyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım hizmet kaybı için fatura tutarımda iade veya indirim yapılmasını ve iptal talebim olması durumunda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.