Enuygun'da Hatalı Bilet Değişikliği Nedeniyle Çifte Ücret Talebi

Enuygun üzerinden Pegasus havayolu için 4 Eylül 2026 tarihli saat 22:40 Adana–İzmir uçuşuna, PNR numarası 2dfmua olan bileti yaklaşık 4.200 TL ödeyerek satın aldım. 4 Eylül günü saat 15:35’te Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak biletimin tarih ve yönünü değiştirmek istediğimi, uçuşun 12 Eylül 2026 tarihinde bu kez İzmir’den Adana’ya olacak şekilde düzenlenmesini talep ettim.

Görüşme sırasında talebimi açıkça İzmir–Adana yönü olarak belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi yanlış işlem yaparak bileti tekrar Adana–İzmir yönünde düzenlemiş ve bu değişiklik için benden 2.150 TL ücret alındı. Hatanın Enuygun tarafındaki yanlış yönlendirme ve biletleme kaynaklı olduğunu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu kez de hatanın düzeltilmesi için benden 1.200 TL daha talep edildi.

Kendi hatam olmayan, tamamen temsilcinin yanlış bilet düzenlemesinden kaynaklanan bu durum nedeniyle hem zaman hem para kaybına uğradım. İlk yaptığım değişiklik çağrısının ses kaydının dinlenmesini, görüşmede açıkça İzmir’den Adana’ya uçuş istediğimin teyit edilmesini ve benden alınan 2.150 TL değişiklik ücretinin, ayrıca talep edilen 1.200 TL’nin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.