Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesildi Müşteri Temsilcisi Yok Tam Fatura Alıyorum

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum. 30.06.2026 tarihinden itibaren “altyapı çalışması” gerekçesiyle internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hangi numarayı ararsam arayayım hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece telesekreter kaydıyla “gelen arıza” denilerek görüşme otomatik sonlandırılıyor.

Online işlem merkezi üzerinden destek kaydı açmama rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmıyor, sorunum çözülmüyor. Abonelik iptali talep etmek istememe rağmen konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, bu nedenle ne süreci ilerletebiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Hizmet numaram 4662333’tür.

İnternetin tamamen kesik olduğu veya sağlıklı kullanılamadığı dönemlerde faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Bir ayın yaklaşık 15 gününde interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen faturanın tamamı yansıtılıyor. Ev internetim çalışmadığı için kendi GSM hattımın internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum, o paket de hızlıca tükeniyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor. Defalarca mağduriyetimi belirtmeme rağmen kimse ilgilenmiyor.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle çözülmesini, kullanamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini, ek olarak bu süreçte ödediğim fakat karşılığını alamadığım hizmetler için tarafıma maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için, aboneliğimi cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal ettirmek istiyorum.