Hafta Sonları İnternet Hızının 50 Mbps’den 8 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Sunulmaması

TurkNet üzerinden İstanbul Kartal’da 50 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Ancak özellikle hafta sonları internet hızım sürekli olarak ciddi oranda düşüyordu. 50 Mbps olması gereken hızım hafta sonları 7–8 Mbps seviyelerine kadar geriliyor, bu durum 4. Aydan itibaren her hafta sonu düzenli olarak yaşanıyordu.

Yaklaşık 2 aylık süreç boyunca her hafta sonu arıza kaydı oluşturdum. Pazartesi günleri aranıp hattımda bir sorun olmadığı, yapılan hız testlerinde hafta içi değerlerin normal olduğu söylendi. Defalarca hafta sonu yaşadığım sorunu özellikle belirtmeme rağmen, sorunun sadece hafta sonları ortaya çıktığı gerçeği dikkate alınmadı ve tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. “Bizzat sizinle ilgileneceğim” diyen müşteri temsilcileri de verdikleri sözleri yerine getirmedi.

Herhangi bir çözüm üretilememesi nedeniyle bugün itibarıyla internet hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç, sadece çözüm bekleyen bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hizmet numaram 5045738’dir. Benim tek isteğim sorunumun çözülmesiydi ancak 2 aylık süreçte buna yönelik somut bir adım göremedim.

Bu şikayeti, aynı bölgede ya da benzer şartlarda hizmet alan başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için yazıyorum. Yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve hafta sonları yaşanan hız düşüşleri konusunda gerekli altyapı ve kapasite düzenlemelerinin yapılarak diğer kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.