İnternetsiz Günler, Çelişen Ekip Raporları Ve Sürekli Faturalama

TurkNet ev interneti aboneliğim için 9 Temmuz’dan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve günlerdir internetsiz kaldım. Modem ve iç tesisatla ilgili TurkNet’in tarafıma ilettiği tüm kontrolleri eksiksiz yaptım, buna rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

İlk gelen ekip altyapı sorunu olduğunu söyleyip detaylı bir işlem yapmadan ayrıldı. 2–3 gün sonra bu kez altyapı ekibi geldi ve bina dışına kadar olan kısmı tamamladıklarını, bir sorun kalmadığını söyleyip gitti. Ardından hattım “bireysel ekibe” aktarıldı. Defalarca aramam sonucunda bireysel ekip nihayet geldi, ancak bu kez de yeniden altyapı sorunu var diyerek daireye dahi çıkmadan ve herhangi bir inceleme yapmadan adresten ayrıldılar. Şu an tekrar altyapı ekibini beklemem gerektiği söyleniyor ve birkaç gün daha internetsiz kalacağım anlaşılıyor. Gönderdiğim görselde de modem üzerindeki los ışığının kırmızı yandığı açıkça görülüyor.

Uzun süredir hizmet alamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor olması ve ekiplerin birbiriyle çelişen, sonuçsuz yönlendirmeleri nedeniyle artık ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. 103656440 numaralı kaydım üzerinden aboneliğime ait tüm süreçlerin incelenmesini, 9 Temmuz’dan bu yana interneti kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde, ekibi birbirine paslamadan en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda üyeliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.