TurkNet’te Hatalı Borç Bildirimi Ve Haksız Hizmet Kesintisi

Yaklaşık iki yıldır İstanbul’da TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Faturalarım uzun süredir otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödenmesine rağmen, son iki aydır e‑posta adresime faturamın ödenmediğine dair uyarı mailleri gelmeye devam ediyor. TurkNet mobil uygulamasına girdiğimde herhangi bir borç görünmüyor, aynı zamanda mobil bankacılık uygulamamda da faturalarımın ödendiği açıkça yer alıyor.

Son olarak TurkNet’ten, 0004547280 numaralı hizmetime ait 70 TL borcum olduğu ve bu nedenle internet hizmetimin kapatıldığına dair bir e‑posta aldım. Ancak hem TurkNet tarafında borç görünmemesi hem de bankamda faturalarımın ödenmiş olması nedeniyle bu bilginin tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Hem hatalı borç bildirimi hem de hizmetimin haksız yere kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ekran görüntüleriyle de kayıt altına aldığım bu durum nedeniyle, ücretini her ay düzenli ödememe rağmen iki aydır bu hatalı uyarı mailleri ile rahatsız ediliyorum ve son olarak hizmetimin kapatılmasıyla daha büyük bir sorun yaşamaya başladım. Müşteri numaram 4547280’dir.

TurkNet’ten, ödeme kayıtlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, sistemlerindeki bu hata nedeniyle tarafıma gönderilen “borcunuz ödenmedi” içerikli e‑postaların ve haksız yere uygulanan hizmet kapatma işleminin acilen düzeltilmesini, internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve ilgili döneme ait abonelik durumumun sorunsuz olarak devam ettiğinin yazılı şekilde teyidini talep ediyorum.