Sistemde Görünmeyen Fatura Yeni İnternet Aboneliğini Engelliyor Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet üzerinden yeni internet aboneliği başlatmak istiyorum ancak sistemde ödenmemiş faturam olduğu uyarısını alıyorum. Faturalarım sayfasına gittiğimde ise “bu faturanın bilgisi bulunamadı” hatası çıkıyor ve herhangi bir fatura detayına erişemiyorum. Bu nedenle yeni abonelik başvurumu tamamlayamıyorum. Söz konusu ödenmemiş fatura yaklaşık 5–6 aydır sistemde görünmeye devam ediyor. Daha önce bu fatura yüzünden internetim de kapatıldı. Oysa böyle bir fatura gerçekte bulunmuyor ve faturalarımı otomatik talimat ile düzenli olarak ödüyorum.

Müşteri numaram 4940083’tür. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “ilgileniyoruz” denildi fakat somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hatalı görünen bu borcun sistemden kaldırılmasını ve yeni aboneliğimin bir an önce açılmasını talep ettim ancak bir haftadır herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Bu nedenle artık farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağım.