to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Numarası Hatası İle Ödeme Yaptım İade Gelmedi Ve Güvenim Sarsıldı
16 Haziran’da TurkNet internet faturamı ödemek isterken yanlış müşteri numarası girmem sebebiyle bana ait olmayan iki farklı faturayı, 293,25 TL ve 249,90 TL tutarlarında, toplamda hatalı olarak ödedim. Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ödeme yaptığımı, ödemelerin bana ait olmayan bir aboneye gittiğini ilettim.
Görüşme sırasında bana, ilgili tutarların en kısa sürede kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen, ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı. Aktif TurkNet abonesi olmamama rağmen kendi müşteri numaram üzerinden işlem yapmaya çalışırken böyle bir hata yaşamam ve sonrasında muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti.
Mobil uygulamanın ve sistemin kullanım zorluğu, müşteri temsilcisine bağlanma konusunda yaşanan sıkıntılar, sadece yeni abonelik için kolayca yönlendirme yapılması ve yaşadığım bu soruna çözüm üretilmemesi, TurkNet’e karşı güvenimi tamamen sarstı. Yanlışlıkla ödediğim 293,25 TL ve 249,90 TL tutarlarının, söz verildiği gibi en kısa sürede ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
