TurkNet’te 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. 22.09.2026 tarihinden beri Ankara Altındağ’daki adresimde tamamen internetsiz durumdayım ve bu süre boyunca modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor. Yaklaşık 5 gündür hizmet alamamama rağmen tarafıma ne net bir süre veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Müşteri hizmetleri ve online destek kayıtları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen gerçek bir muhatap bulamıyorum. Her gün aynı şablon e-posta gönderiliyor, sadece içindeki “tahmini çözüm tarihi” günün tarihiyle değiştirilerek süreç geçiştiriliyor. “Altyapı sağlayıcısı kaynaklı planlı çalışma” ifadesi kullanılarak günlerdir mağdur ediliyorum, fakat arıza fiilen giderilmiyor ve detaylı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum, günümüzde zorunlu bir ihtiyaç haline gelmiş olan internet hizmetinin ciddiyetine kesinlikle yakışmıyor.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, altyapı çalışmasının içeriği ve gerçekçi bitiş süresi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve 3950813 numaralı aboneliğim kapsamında, hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu 5 günlük sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.