TurkNet DSL Arızası İçin 14 Gün Bekleme Süresi Kabul Edilemez

29.12.2025 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetimde DSL ışığı yanmıyor ve internete erişim sağlayamıyorum. Bugün 02.01.2026 olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre arızanın giderilmesi için verilen tarih 11 Ocak 2026 olarak iletiliyor. Bir internet servis sağlayıcısının arıza çözümü için yaklaşık 14 gün süre vermesi, dijital çağda ve günümüz çalışma koşullarında kabul edilebilir değildir.

Home office çalışan biri olarak 5 gündür işlerimi yürütemiyorum ve internet erişimim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Bu süreçte mobil veri paketlerim de tükendi ve ek maliyetlerle karşı karşıya kaldım. TurkNet tarafında ne bir geçici çözüm (örneğin ek mobil data vb.) sunuluyor ne de sahada teknik bir müdahale gerçekleştiriliyor.

Hizmet numaram 2815684’tür. Arızanın 11 Ocak tarihi beklenmeden en kısa sürede giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin fatura bedelinden düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayetimi oluşturacağımı ve üyeliğimi iptal edeceğimi bildirmek isterim.