TurkNet’te 1000 Mbps Vaadi Aşılmadı Ve Bir Aylık İnternetsizlik Üzerine 700 TL Kesinti

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps olarak satılan internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır aboneyim ve son bir yıldır, özellikle 1000 Mbps diye aldığım tarifede, hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelere çıkmadı; neredeyse her zaman en fazla 80 Mbps hız gördüm. Temmuz ayından bu yana ise, ödediğim faturalara rağmen bir aydır tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “sahadaki ekiplere ilettik, yardımcı olacağız” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. İnternetim olmadığı halde yaklaşık 700 TL tutarında fatura tahsil edildi ve buna rağmen hâlen hizmet alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle TurkNet’ten ayrılıp başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Ancak bunun için gerekli olan hizmet numaramı istediğimde bu bilgi tarafıma verilmiyor. Ne hız sorunum çözüldü ne de internetsiz kaldığım dönemin ücretiyle ilgili bir iyileştirme yapıldı; üstüne bir de ayrılmam için gerekli hizmet numarasına ulaşamıyorum.

TurkNet’in, uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü sorununu ve tamamen internetsiz kaldığım dönemi dikkate alarak, öncelikle internet erişimimi acilen sağlamasını veya internetsiz kaldığım dönem için ödediğim ücretin iadesini yapmasını, ayrıca başka bir sağlayıcıya geçiş yapabilmem için hizmet numaramı tarafıma iletmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.