Hız Sözleşmesi Aykırı, Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet’ten 1000 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum ancak bırakın 1000 Mbps’yi, çoğu zaman 100 Mbps bile göremiyorum, hızım genelde 30 Mbps civarında kalıyor. Yaklaşık 1 haftadır da internetim 2 günde bir tamamen kesiliyor ve her seferinde en az 24 saat gelmiyor. İnternet bağlı görünüyor ama fiilen kullanamıyorum.

Bu sorun yüzünden telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 2500 TL’ye kadar çıktı. Bu tutarı kendi cebimden ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik böyle bir hizmete tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Sorunu defalarca çözmeye çalıştım ancak TurkNet müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli otomatik kayıt dinletiliyor, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. İlginç olan, “müşteri olmak istiyorum” deyip ilgili tuşa bastığımda saniyeler içinde hatta birine bağlanıyorum, ardından “sizi ilgili birime aktarıyorum” denerek tekrar menüye atılıyorum ve yine kimseye ulaşamıyorum. Günlerdir bu döngü içinde oyalanıyorum.

Artık bu hizmetten memnun değilim ve sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ödemek zorunda kaldığım yüksek mobil fatura bedelinin dikkate alınmasını talep ediyorum. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmaması ve sürekli kesinti yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.