Peşin Ödeme Şartı Altında Cayma Bedelinin Karşılanmaması

TurkNet’in 100 Mbps VDSL paketine yeni abone oldum. İnternet sitenizde diğer operatörlerden gelen abonelerin 5.000 TL’ye kadar cayma bedellerinin karşılanacağı ve 12 aylık peşin ödemede abonelik fiyatı üzerinden indirim sağlandığı açıkça belirtiliyordu. Ben de bu kampanyalardan faydalanmak ve fiyatı sabitlemek için 12 aylık ücreti peşin ödedim.

Abonelik sonrası önceki operatörümden kaynaklanan 1.479 TL tutarındaki cayma bedelinin karşılanması için talepte bulunduğumda, bu tutarın tarafıma ödenemeyeceği söylendi. Ayrıca internet cayma bedelinin ancak 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra, yeniden abonelik yaparken karşılanabileceği bilgisi verildi. Böyle bir şartın kampanya duyurularında açıkça belirtilmemesi, üstelik peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu haktan yararlanamıyor olmam mağduriyet oluşturdu. 6 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sorun çözülmedi.

TurkNet internet sitesindeki kampanya metnine güvenerek peşin ödeme yaptım ve buna göre karar verdim. Peşin ödeme yapmanın cayma bedeli kampanyasından yararlanmaya engel olduğuna dair hiçbir bilgiyle karşılaşmadım. Müşteri numaram 5444837’dir.

Öncelikli talebim, diğer operatöre ödediğim 1.479 TL tutarındaki cayma bedelinin kampanyada belirtildiği şekilde tarafıma ödenmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, 12 ay sonunda aboneliğimi yenilemek istediğimde, bugün ödenmeyen 1.479 TL’nin şu anki hizmet bedelinin yüzde kaçına denk geldiğinin hesaplanarak, o tarihte geçerli olacak abonelik ücretim üzerinden aynı yüzde oranında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarının şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde uygulanmasını rica ediyorum.