Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ödenen Cayma Bedeli Karşılanmalı

Türk Telekom aboneliğim için nakil sürecindeyken TurkNet ile anlaşarak TurkNet’e geçiş yaptım. Bu süreçte Türk Telekom’a hatırı sayılır bir cayma bedeli çıkacağını bildiğim için TurkNet müşteri temsilcisine defalarca, nakil işlemi devam ederken TurkNet’e geçmemin ve nakli iptal ettirmemin cayma bedelinin karşılanmasına engel olup olmayacağını özellikle sordum. Bana bu durumun sorun olmayacağı ve cayma bedelinin karşılanacağı açıkça söylendi.

TurkNet’e geçişim 24 Haziran tarihinde yapıldı, Türk Telekom abonelik iptalim ise 26 Haziran tarihinde gerçekleşti. Tüm bunlar TurkNet müşteri temsilcisinin de onayıyla ve yönlendirmesiyle oldu. Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, 18 Ağustos tarihinde Türk Telekom tarafından 3.559,95 TL tutarında cayma bedeli faturası tarafıma iletildi ve bu bedeli ödedim. Yani TurkNet’in “engel değil, karşılanır” şeklindeki beyanına güvenerek hareket ettim.

Şu anda TurkNet tarafı ise, nakil işlemini tamamlamadığım için cayma bedelimi karşılayamayacaklarını, eski internet hizmetimin adresi ile yeni internet adresimin farklı göründüğünü söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Oysa ben nakil süreci devam ederken, TurkNet’in açık onayı ve yönlendirmesiyle nakli iptal edip geçiş yaptım; bu durumun cayma bedelini olumsuz etkilemeyeceği özellikle ifade edilmişti.

Türk Telekom’a ödemek zorunda kaldığım 3.559,95 TL’lik cayma bedelinin, TurkNet’in verdiği bilgi ve taahhüde güvenerek hareket etmem sonucu doğduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yanlış / eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.