TurkNet'in Söz Verdiği 5.000 TL Cayma Bedeli İadesi Reddi

Temmuz 2026’da İstanbul Şişli ’den Kadıköy’e taşınırken, Şişli ’de kullandığım Kablo Net aboneliğimi taşımak istemedim ve TurkNet’e geçmeyi düşündüm. Taşınacağım Kadıköy adresindeki altyapıyı ve geçiş koşullarını öğrenmek için TurkNet müşteri hizmetlerini birkaç kez telefonla aradım. Görüşmeler sırasında, web sitelerinde yer alan “başka operatörden geçişte 5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılama” kampanyası hakkında özellikle bilgi aldım.

Müşteri temsilcisi, mevcut operatörüm Kablo Net tarafından cayma bedeli tarafıma faturalandırıldıktan sonra bu fesih faturasını kendilerine iletmemi, bu tutarın ilerleyen dönem faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca abonelik başvurumu web sitesi üzerinden yapıp yapamayacağımı özellikle sorduğumda, herhangi bir sorun olmayacağını, işlemleri internet sitesi üzerinden tamamlayabileceğimi belirtti. Bunun üzerine Temmuz 2026’da Kadıköy adresimde Özgür İletişim Fiber 1000 paketine yeni abonelik oluşturdum.

Kablo Net’in kestiği 5.818,66 TL tutarındaki cayma bedeli tarafıma 21 Eylül’de faturalandırıldı. Bu fesih faturasını TurkNet mobil uygulaması üzerinden, kendi hesabımdaki “cayma bedeli/fesih faturası” bölümüne yükleyerek talep oluşturdum. İlk geri dönüşte adres değişikliği yapılmış olduğu için iade yapılamayacağı söylendi. Ben ise abonelik öncesi telefonda bana özellikle cayma bedelimin karşılanacağı bilgisinin verildiğini ileterek itiraz ettim.

9 Ekim 2026 akşamında aldığım son yanıtta, kayıtlarımın dinlendiği ve bana gerçekten bu bilginin verildiğinin teyit edildiği, ancak başvurumu web sitesi üzerinden yaptığım için iade edilemeyeceği söylendi. Bunun web sitesindeki kampanya detaylarında yer almadığını, ayrıca müşteri temsilcisinin başvuruyu site üzerinden tamamlayabileceğimi bizzat söylediğini belirttim. Buna rağmen “web sitesi üzerinden başvuru yapıldığında iade alamayacağım, bunun onların vermek zorunda olduğu bir bilgi olmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı” şeklinde bir cevap aldım.

Abonelik öncesi aramalarımda, cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmının TurkNet tarafından karşılanacağı vaadine güvenerek operatör değişikliği yaptım. Bu nedenle bana vaat edilen 5.000 TL’lik cayma bedeli tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.