TurkNet'in Randevu Değişiklikleri Ve Müşteriyi Ulaşılmaz Olarak İşaretlemesi

TurkNet’ten yeni internet hattı kurulumu için randevu oluşturdum, ancak daha ilk günden yaşadıklarım hem hizmet kalitesi hem de ciddiyet konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü. Saha ekibi için saat 18.00–20.00 aralığına randevu verildi, ben de tüm programımı buna göre ayarladım.

Gün içinde “gelecek ekip” bilgisinin defalarca değiştiğini gördüm. Saat 18.46’da bir saha personeli arayarak “evde misiniz” diye sordu, evde olduğumu belirttim. Ardından saat 19.13’te tekrar arama geldi, telefon yüzüme kapatıldı ve sisteme “müşteriye ulaşılamıyor” notu düşülmüş. Yani hem arayıp yüzüme telefonu kapatıyorlar hem de sisteme benim ulaşılmaz olduğumu yazıyorlar. Bu durum, müşteriye karşı resmen saygısızlık ve dalga geçme gibi hissettirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “müsait değilmişsiniz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Oysa tüm günümü bu randevuya göre planlamıştım ve belirtilen saatlerde evde hazırdım. Satış danışmanı arkadaş sürece ilgi göstermeye çalışsa da somut bir sonuca ulaşamadık, mağduriyetim giderilmedi.

Ben, gelemeyeceklerse bunu dürüstçe ve zamanında söylemelerini beklerdim. Bu şekilde yanlış bilgi girilmesi ve müşterinin suçlanması kabul edilebilir değil. TurkNet’ten, bu saha ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanlara iş ve iletişim adabının öğretilmesini, yaşadığım bu sürecin telafi edilmesini ve kurulumu gerçekten söz verildiği gibi, düzgün bir şekilde gerçekleştirmelerini istiyorum. Aksi takdirde hizmet alıp almama konusunu tekrar değerlendireceğim.