Bir Hafta Boyunca Gelen Yok: TurkNet Kurulum Randevularına Uymama

İstanbul Maltepe’de yeni taşındığım ev için 14 Haziran tarihinde TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Abonelik başvurum onaylandı ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Bana farklı gün ve saatler için randevular verildi, hatta sadece iki gün içinde üç farklı saat aralığı ile kurulum ekibinin geleceği söylendi fakat hiçbirinde gelen olmadı.

Her randevu öncesi evde bekleyip işlerimi buna göre ertelememe rağmen kurulum ekipleri verilen hiçbir saate uymadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece özür dileyip yeni bir randevu oluşturdular ve “yetkilimi devreye sokacağım, bu kez mutlaka gelecekler” şeklinde güven verici ifadeler kullandılar. Buna rağmen saha ekipleri yine gelmedi ve ben bir hafta boyunca boşuna oyalanmış oldum.

14 Haziran’da başlayan bu süreç, 18 Haziran’da abonelik başvurumun iptal edilmesiyle son buldu. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak sürekli evde bekletilerek ciddi zaman kaybı yaşamama neden oldular. Yaşadığım bu güvensizlik ve randevu saatlerine hiçbir şekilde uyulmaması nedeniyle TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.