TürkNet Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

TurkNet’e yaptığım internet başvurusu sonrasında 6 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak bugün 7. Gündeyim ve hâlâ ne gelen var ne de arayıp bilgi veren. 6. Günün sabahı aranıp gün içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendiği için bütün düzenimizi o güne göre ayarladık. Evde herkes çalışıyor, herkes işini gücünü bu söze göre planladı, oğlum da kurulum ekibi gelir de evde yokuz demeyelim diye o gün okula gitmedi ve boş yere devamsızlık yaptı.

Tüm bunlara rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de randevunun iptal edildiğine ya da ertelendiğine dair tek bir bilgilendirme yapıldı. Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci de hiçbir net bilgi veremedi, sadece “yarın ararlar” diyerek konuyu geçiştirdi. Ben burada 1–2 gün gecikmenin değil, “bugün arayacağız, ekipler gelecek” diyerek bizi tüm gün eve bağlamanızın ve sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirmemenizin yarattığı mağduriyetin peşindeyim. İnsanların zamanını, işini, gücünü, ev düzenini bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ankara Etimesgut’taki adresim için başlattığım internet aboneliğimde, müşteri numaram 552 *******56’dır. Reklamlarınızdaki hızlı kurulum vaadini bir kenara bırakıyorum; en azından söz verdiğiniz günde gelemeyecekseniz dürüstçe haber verip insanları boşuna evde tutmamanızı beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acilen kurulumun tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.