İnternet Kesintisi Nedeniyle Çalışma Günlerinde Mağduriyet Ve Fatura Telafisi Talebi

26 Temmuz 2026 sabah saat 10:00 civarında TurkNet aboneliğime ait internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç geri gelmedi. Normalde ara ara kopma yaşanıp kısa sürede düzeliyordu ancak bu kez tüm gün boyunca bağlantı sağlanamadı.

Aynı gün TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşıp mağduriyetimi bildirdim. Bana, sorunun ertesi sabah 06:00’da giderileceği bilgisi verildi fakat belirtilen saatte de internet gelmedi. Bunun üzerine yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bu kez akşam 19:00 civarında düzeleceği söylendi. Sonuç yine değişmedi, internet hâlâ yok ve şimdi de ertesi sabaha ertelendiği ifade ediliyor.

Ben evden online olarak çalışan biriyim ve şu an mecburen mobil internetim üzerinden bağlanıyorum. Sınırsız mobil internetim olmadığı için hem bağlantı açısından hem de maliyet olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 2 tam iş günü verimli çalışamadım, iş kaybına uğradım.

İnternet faturasında 1 gün gecikme olsa hemen kesinti yapan ve faiz işleten TurkNet gibi firmaların, hizmet veremediği günlerde kullanıcıyı “kullanmadığınız günleri ödemezsiniz” diyerek çaresiz bırakması adil gelmiyor. Altyapının Türk Telekom’a ait olduğu dikkate alındığında, sorunun bir an önce çözülmesi için gerekli koordinasyonun sağlanması ve bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çalışamadığım günler için faturama adil bir şekilde yansıyacak bir telafi uygulanmasını ve internet bağlantımın acil olarak ve kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.