İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Nedeniyle İş Kaybı Ve Tazmin Talebi

TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş. bünyesindeki internet aboneliğim üzerinden 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana kesintisiz olarak internet erişim sorunu yaşamaktayım. Bu süre boyunca hizmetinizden fiilen yararlanamıyorum.

Arızanın giderilmesi adına mobil uygulamanız ve müşteri hizmetleriniz üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, bu talepler hiçbir somut çözüm üretilmeden tarafınızca “Çözüldü” statüsüne getirilerek kapatılmıştır. Her seferinde yeniden talep açmak zorunda kalmam, hizmet kalitenizin yetersizliğini ve abonelerinize karşı olan ilgisizliği açıkça ortaya koymaktadır. Defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen süreç hakkında net bir bilgi verilememekte, yalnızca online işlemlere yönlendirilmektedir.

Ayrıca 29 Haziran 2026 tarihi için tarafıma iletilen ve 18:00–20:00 saatleri arasında saha ekiplerinizin adreste kontrol yapacağına dair oluşturulan randevuya, taahhüt edilen zaman diliminde hiçbir teknik personel gelmemiştir. Gecikmeye veya iptale dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, çağrı merkezini aradığımda da bu konuda hiçbir açıklama alamamış bulunmaktayım.

Günümüz şartlarında internet tabanlı yürüttüğüm mesleki faaliyetlerim, kurumunuzun taahhüt ettiği hizmeti sunamaması ve yaşanan bu koordinasyonsuzluk nedeniyle dört gündür tamamen durmuş durumdadır. Bu süreçte doğrudan maddi ve profesyonel iş kaybına uğradım.

Yaşanan teknik arızanın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, 26 Haziran 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlerin fatura bedelimden mahsup edilmesini ve hizmet kusurunuz ile yerine getirilmeyen randevunuz sebebiyle uğradığım iş/gelir kaybının tazmini hususunda tarafıma acilen resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve BTK Tüketici Şikayet Sistemi olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.