TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

TurkNet abonesi olarak 29.07.2026 tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bir günden fazladır bağlantı tamamen kesik, gün içinde hiçbir saatte internet gelmiyor ve buna rağmen halen bir çözüm sağlanmadı.

Sorun başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefondaki yönlendirmeleri takip ettiğimde sadece “genel arıza var” denilip görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir canlı muhataba bağlanamıyorum. Aynı şekilde uygulama üzerinden açtığım destek kayıtları da “genel arıza” şeklinde kalıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Buna karşın “müşteri olmak istiyorum” seçeneğini tuşladığımda bir insanla görüşme imkanı çıkıyor. Yani yeni müşteri için muhatap var ama mevcut, mağdur müşteriler için ne bir çözüm ne de doğru düzgün iletişim imkanı sunulmuyor.

Günlerce internetsiz bırakılmak, üzerine bir de kimseye ulaşamamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Ödeme gününde tam ve eksiksiz tahsilat yapılırken, hizmetin tamamen kesilmesine rağmen bu kadar duyarsız kalınmasını kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım kesinti süresine ilişkin fatura tutarımda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını ve tarafıma nihayet ulaşılabilir, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.