TurkNet'in Cayma Bedeli Sözünü Tutmaması Ve Yanıltıcı Taahhüt

Vodafone Redbox kullanırken TurkNet çağrı merkezinden arandım ve TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yapmam için yönlendirildim. Görüşmeyi yaptığım 28 Ekim 2026 tarihinde bana, TurkNet’e geçiş yapmam durumunda önceki operatörümden kaynaklanan 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı ve faturaları yüklemem halinde bu tutarın 6 aya bölünerek faturalarımdan düşüleceği açık ve net şekilde söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Redbox aboneliğimi iptal ettirdim, iptal faturam kesilmeden süreç sorunsuzca tamamlandı. Normalde ortalama 1.100 TL civarında fatura öderken, cayma bedeli ve vergilerle birlikte toplam 3.186 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihi 20 Kasım 2026 olarak belirtildi. Bu faturayı benim ödemem, TurkNet’in ise verdiği söz gereği bunu taksitlendirerek kendi faturalarımdan düşmesi gerektiği ifade edilmişti.

TurkNet tarafına faturayı iletmeme rağmen bu kez cayma bedelini karşılamayacaklarını söylediler. İlk görüşmede verilen açık taahhüt yerine getirilmediği için mağdur edildim ve ciddi bir ekstra maliyetle karşı karşıya bırakıldım. Müşteri numaram 5500730’dur.

TurkNet’in çağrı merkezi görüşmesinde verdiği “5.000 TL’ye kadar cayma bedeli karşılama” sözünü tutmasını, 3.186 TL tutarındaki cayma bedelinin kampanyada belirtildiği şekilde 6 aya bölünerek TurkNet faturalarımdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.