to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Vaat Ettiği 2.500 TL Cayma Bedelini Karşılamadı
TurkNet’e 1000 Mbps internet paketi ile abone olurken, mevcut internet sağlayıcımda bulunan cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek eski operatörümdeki aboneliğimi iptal ettim ve 9 Nisan 2026 tarihinde eski operatörümden ayrıldım.
Eski operatörüm tarafından tarafıma 2.700 TL’nin üzerinde cayma bedeli faturası yansıtıldı. Buna rağmen TurkNet yetkilileri daha sonra yalnızca yaklaşık 423 TL’lik kısmı karşılayabileceklerini iletti. Görüşmelerde aktivasyon, kurulum, modem gibi kalemlerin cayma bedeline dahil edilmediği söylendi.
Abonelik aşamasında bu ayrıntılar açık ve net şekilde belirtilmemiş, sadece “2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılanır” ifadesi ön plana çıkarılmıştır. Hangi kalemlerin kapsam dışında bırakıldığı açıkça ifade edilseydi, abonelik kararımı buna göre yeniden değerlendirebilirdim.
Müşteri kazanımı sırasında verilen söz ile daha sonra uygulanan destek arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Destek kayıtları üzerinden de görülebileceği üzere konuyla ilgili itirazımı ilettim ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Talebim, abonelik öncesinde tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi ve cayma bedeli desteğinin vaat edilen 2.500 TL’ye kadar olan kapsamda değerlendirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya içeriklerinin müşterilere çok daha açık ve şeffaf biçimde sunulmasını bekliyorum.
TurkNet'e 1000 Mbps internet paketi alırken 2.500 TL'ye kadar cayma bedeli karşılanacağı sözü verildi. Ancak 2.700 TL'lik bir fatura yansıtıldı ve sadece yaklaşık 423 TL karşılandı. Marka benimle iletişime geçmedi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı. Bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve kimseye önermeyeceğim.
