TürkNet'in Söz Verdiği Cayma Bedelini Karşılamaması Ve İletişim Sorunları

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Geçiş sürecinde, Türk Telekom’daki mevcut taahhüdüm için çıkacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar TurkNet tarafından karşılanacağı kampanyadan yararlanacağım özellikle belirtildi. Bunun üzerine Türk Telekom’daki taahhüdümü 2025 yılının Aralık ayında iptal ettim ve 11.12.2025 tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım.

Türk Telekom, taahhüdümü bozduğum için 2.275,97 TL cayma bedeli çıkardı. Bu tutarın kampanya kapsamında karşılanması için TurkNet’e başvuruda bulunduğumda, bana bu bedeli ödemeyeceklerini, gerekçe olarak da TurkNet aboneliğimin yeni adresime yapıldığını, cayma bedeli kesilen Türk Telekom aboneliğimin ise eski adresteki abonelik olduğu için bu ödemeyi yapamayacaklarını söylediler. Ancak başvuru sırasında adres farkının böyle bir probleme yol açacağı, cayma bedelinin bu nedenle karşılanmayacağı bana asla belirtilmedi. Böyle bir durumdan haberim olsaydı, önce Türk Telekom aboneliğimi yeni adrese nakil eder, sonra iptal işlemini gerçekleştirirdim.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlattım fakat her defasında sonuç alamadım. Cayma bedelinin faturadan düşüleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmadı ve tutar tarafıma karşılanmadı.

Türk Telekom’un kestiği 2.275,97 TL’lik cayma bedelinin, abonelik geçişi sırasında tarafıma anlatılan kampanya kapsamında karşılanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.