TurkNet'in 6 Gün Sözünü Tutamaması Ve İnternet Bağlantısını Sürekli Ertelemesi

TurkNet’e 26.02.2026 tarihinde Manisa Kula’daki adresim için sabit internet bağlatmak amacıyla müşteri hizmetleri üzerinden başvurdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, evimdeki altyapının 66 Mbps’ye kadar desteklediğini, başvurmam halinde en geç 6 gün içinde kurulumun tamamlanacağını, Türk Telekom’un altyapısını kullanmadıklarını ve bağlantının baştan sona kendi ekipleri tarafından yapılacağını, Türk Telekom ile hiçbir alakalarının olmadığını özellikle belirtti. Bunun üzerine aynı gün içerisinde başvurumu gerçekleştirdim.

Aradan 6 gün geçtikten sonra bu kez TurkNet tarafından arandım ve Türk Telekom’un dış bağlantıyı reddettiği, bu nedenle tekrar talep gönderecekleri söylendi. Daha sonra bağlantı halen yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu defa internetin 10.04.2026 tarihine kadar kesin olarak bağlanacağı ifade edildi. 10.04.2026 akşamı hâlâ bağlantı yapılmayınca tekrar aradığımda ise bu kez tarih 25.04.2026 olarak değiştirildi. Bugün yeniden aradığımda hâlâ aynı tarih söyleniyor ve bu tarihte de bağlantının yapılmayacağından, sonrasında tekrar ileri bir tarih verileceğinden endişe duyuyorum.

Başvuru sırasında özellikle sormama rağmen Türk Telekom ile hiçbir alakalarının olmadığını, bağlantıyı tamamen kendi ekiplerinin yapacağını söylemelerine karşın, bugün gelinen noktada Türk Telekom’un dış bağlantıyı reddettiği söylenerek süreç uzatılmaktadır. Üstelik ilçenin merkezi bir konumunda oturmama ve başvurunun üzerinden 47 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet bağlantısı yapılmamış, bu süre boyunca defalarca aranarak yalnızca yeni tarihler verilmiş ve en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir adım atılmamıştır.

Yaklaşık 47 gündür bu şekilde oyalanmak istemiyorum. Verilen taahhütlerin tutulmasını, bekletilmeden ve yeniden ileri tarihlere atılmadan, en kısa sürede internet bağlantımın yapılmasını talep ediyorum.