Acil Çözüm Gerektiren Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TurkNet internet aboneliğimizde uzun süredir yaşadığımız bağlantı sorunu nedeniyle 31 Mayıs 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduk.

1 Haziran 2026 tarihinde gelen ekipler internet bağlantımızın düzeldiğini belirtmesine rağmen internet kısa süre sonra tekrar kesildi ve sorun devam etti.

Bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturduk. 4 Haziran 2026 tarihinde gelen ekipler tarafından yapılan müdahalenin ardından internetimiz düzgün çalışmaya başladı ve herhangi bir problem yaşamıyorduk.

Ancak 5 Haziran 2026 tarihinde ekipler tekrar gelerek altyapı üzerinde çalışma yaptıklarını belirttiler. Bu çalışma öncesinde internetimiz sorunsuz şekilde çalışırken, yapılan müdahalenin ardından internetimiz tamamen kesildi. Apartman önünde kablo çalışması yapıldı, daha sonra ekipler bölgeden ayrıldı ve internet bağlantımız geri gelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun aciliyetini bildirmemize rağmen sorunumuz hâlâ çözülmemiştir. Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden düzenli olarak yararlanamıyoruz. Üstelik son müdahale öncesinde çalışan internet bağlantımız, yapılan işlem sonrasında tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Ödediğimiz hizmet bedeline rağmen hizmet alamıyor, mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve kesinti süresine ilişkin gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.