to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Kampanya Vaadi Aldatıcı, 2.928 TL Cayma Bedelini Kendim Ödedim
TurkNet’ten Ocak 2026 ayında birden fazla kez “İlk ay ücretsiz + 699 TL + 2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılaması” kampanyasıyla ilgili SMS aldım. Bu kampanya vaadine güvenerek mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettim ve TurkNet 100 Mbps paketine geçiş başvurusu yaptım.
Başvurum onaylandı ve 28 Ocak 2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Randevu günü evde kurulum ekibini beklememe rağmen ekip gelmedi ve yalnızca 4 gün gecikmeyle geldiler. Geldiklerinde ise sadece binadan modemime kablo takıp ayrıldılar. Buna rağmen kampanyada belirtilen 699 TL yerine ilk ay faturam 899 TL olarak yansıtıldı ve ayrıca bana 6 ay boyunca ekstra 199 TL ödeneceği bilgisi verilmişti.
İnterneti kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra TurkNet uygulaması üzerinden ilk ay faturasının ücretsiz olmadığı, 899 TL ödemem gerektiği bildirildi. Uygulama üzerinden ve telefonla görüştüğüm ilk çalışan “farklı adres olduğu için yardımcı olamayız” şeklinde bir gerekçe sundu. İkinci çalışan ise sorunu çözeceğini söyleyerek 24 saat beklememi istedi, ancak ertesi gün kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma iletildi.
Türk Telekom’dan kampanya kapsamında karşılanacağı söylenen 2.928 TL’lik cayma bedeli faturasını TurkNet’e ilettim. Buna rağmen yine “farklı adres” gerekçesiyle SMS ile vaat edilen 2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılama taahhüdünü yerine getirmeyeceklerini söylediler. Haciz ve yasal takip yaşamamak için 2.928 TL cayma bedelini cebimden ödemek zorunda kaldım. Süreç hâlâ çözüme kavuşmamıştır.
Sonuç olarak, TurkNet’in SMS ile duyurduğu kampanya vaadine güvenerek Türk Telekom hattımı iptal ettim, ilk ay faturam kampanyaya aykırı şekilde 200 TL daha yüksek geldi ve 2.928 TL cayma bedelini kendi imkanlarımla ödedim. Yaklaşık 3.200 TL civarında maddi zarara uğramış durumdayım. Tüm SMS kayıtlarım, faturalarım, uygulama içi ve telefon üzerinden yapılan destek görüşmelerim ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum mevcuttur. Abone numaram 5037633’tür.
TurkNet’ten öncelikle ilk ay için çıkarılan 899 TL tutarındaki faturanın iadesini, Türk Telekom’a ödediğim 2.928 TL cayma bedelinin kampanya kapsamında karşılanması gereken 2.500 TL’lik kısmının tarafıma ödenmesini ve kısacası bana SMS ile verilen kampanya sözlerinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.
Şu ana kadar yaşadığım süreçte ilk ay faturam 899 TL olarak yansıtıldı, 3. Faturamda 1 gün gecikme nedeniyle 250 TL açma/kapama bedeli eklendi ve sonraki ay da aynı ücret yansıtıldı. Bu ek ücretler ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle toplamda yaklaşık 3.200 TL zarar gördüm ve hiçbir çözüm veya iletişim sağlanmadı.
Süre içerisinde TurkNet tarafından en ufak destek, iletisim ya da telefon almadım. Hatta bir ara faturayı geç ödedim diye 300 TL gibi bir açma/kapama bedeli yansıttılar. SMS geldi 'herkesin basına gelebilir, o yüzden açma kapama hizmet bedeli yeni futuranıza yansıtılmayacaktır' SMS i geldi ama ona rağmen yansıtmışlar. :) neyse çözümü İzmir Güzelbahçe tüketici hakem heyetinde buldum ve 1.5 aydır beklediğim başvurum onaylanmış ve an itibari ile gönderilen dosyayı, TurkNet tarafına hem uyuşmazlık bedeli 2500₺ hem de ilk ay fatura yok denilip ödetilmesi adına 899₺ marka tarafından ödeme bekliyorum. Ödeme yapılır yapılmaz hattımı başka markaya taşıyacağım. Umarım ben gibi mağdur olan ama bu tarz islerle uğraşacak zamanı olmayan kişilerin basına gelmez çünkü ortada verilen sözü tutmayan marka ve yaşattığı mağduriyet var. Geri dönüş alınmaması ekstrası oluyor.
